Termes et Conditions
ARTICLE 1 : OBJET
La société JULIE STEINHOFF exploite une plateforme accessible depuis le site internet www.juliesteinhoff.com (ci-après « le Site »), qui permet de commander en ligne des articles de mobilier et de décoration (ci-après « le (ou les) Produit(s) ») vendus par JULIE STEINHOFF.
Le Site s’adresse aux consommateurs, définis comme toute personne physique majeure, âgée d'au moins 18 ans ou disposant de l'autorisation de son représentant légal si elle est mineure à la date de validation de sa commande, qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole (ci-après l’(les) « Acheteur(s) ») et exclusivement domiciliée dans l’un des pays de livraison tel que spécifié à l’article 6 des présentes.
Les présentes conditions générales (ci-après les « Conditions Générales ») ont pour objet de fixer les modalités et conditions de commande des Produits via le Site, ainsi que de définir les droits et obligations des Parties dans ce cadre.
Elles expriment l’intégralité de l’accord des Parties et annulent et remplacent tout accord, lettre, offre ou autre document écrit ou oral antérieur ayant le même objet. Elles sont accessibles et imprimables à tout moment par un lien direct en page d’accueil du Site.
ARTICLE 2 : EXPLOITANT DU SITE
Le Site est exploité par la Société par Actions Simplifiée Unipersonnelle (SASU) Julie Steinhoff au capital de 1000 € immatriculée sous le numéro unique XXX RCS STRASBOURG, dont le siège social est situé au 45 rue du Fossé des Treize 67070 Strasbourg, France.
Téléphone : 06 51 48 60 51
Adresse électronique : hello@juliesteinhoff.com
ARTICLE 3 : ACCEPTATION DES CONDITIONS GENERALES
Les Acheteurs déclarent, en s’inscrivant sur le Site, avoir pris connaissance des Conditions Générales et les accepter expressément en cochant la case prévue à cet effet.
Cette acceptation qui est matérialisée par le clic sur le bouton prévu à cet effet ne peut être que pleine et entière. Toute adhésion sous réserve est considérée comme nulle et non avenue. L’Acheteur qui n’accepte pas d’être lié par les Conditions Générales ne peut pas commander de Produits.
Toute commande de Produits donne lieu à l’acceptation expresse et préalable des Conditions Générales en cochant la case prévue à cet effet puis par le clic sur le bouton de validation de la commande. La validation de la commande implique l’obligation de paiement.
ARTICLE 4 : INSCRIPTION AU SITE
Les Acheteurs souhaitant passer une commande doivent s’inscrire sur le Site et ouvrir un compte (ci-après : le « Compte »), dans les conditions décrites ci-après.
Tout utilisateur dispose de la faculté de s’inscrire lors de sa première visite sur le Site, ou à tout moment. Il est tenu, en tout état de cause, de s’inscrire au plus tard au moment de la passation d’une commande.
Aux fins d’ouverture de son Compte, l’Acheteur est tenu de :
• Remplir le formulaire prévu à cet effet et renseigner les informations requises, l’Acheteur doit fournir l’ensemble des informations marquées comme obligatoires, ce qu’il reconnait et accepte.
• Prendre connaissance des présentes et les accepter en cliquant sur le bouton prévu à cet effet, finalisant ainsi l’inscription au Site et permettant la commande de Produits.
L’inscription entraîne l’ouverture d’un Compte au nom de l’Acheteur, lui donnant accès à un espace personnel (ci-après : l’ « Espace Personnel ») qui lui permet de gérer et suivre ses commandes sous une forme et selon les moyens techniques que JULIE STEINHOFF juge les plus appropriés. Les Acheteurs accèdent à tout moment à leur Espace Personnel après s’être identifiés à l’aide de l’identifiant de connexion et du mot de passe choisis.
Les Acheteurs garantissent que toutes les informations qu’ils donnent dans le formulaire d’inscription sont exactes, à jour et sincères, et ne sont entachées d’aucun caractère trompeur. Ils s’engagent à mettre à jour sans délai ces informations dans leur Espace Personnel en cas de modifications, afin qu’elles correspondent toujours aux critères susvisés. L’Acheteur est seul responsable des conséquences découlant d’informations transmises fausses ou inexactes ou dont la reprise serait illicite.
ARTICLE 5 : PRODUITS ET CONFORMITÉ
5.1. Les Produits mis en vente sont présentés sur le Site et assortis d’un descriptif.
5.2. Les Produits neufs vendus sur le Site sont conformes aux normes applicables en France. Les éléments tels que notamment photographies, textes, graphismes illustrant et/ou accompagnant les Produits ne sont pas contractuels, ce que l’Acheteur reconnaît.
L’Acheteur dispose pour chaque Produit d’un descriptif comportant les caractéristiques essentielles du Produit concerné.
5.3. Certains produits étant de confection artisanale, JULIE STEINHOFF ne peut garantir à l’Acheteur une conformité stricte des produits à leur représentation sur le Site.
5.4. Certains Produits vendus sur le Site sont des produits anciens et d’occasion parfois disponibles en un seul exemplaire. La mention du caractère ancien/ d’occasion figure dans le descriptif du Produit. Ces produits ne peuvent pas être échangés ou remplacés. Ces produits sont vendus en l’état ou restaurés, selon les indications fournies pour chaque produit sur la fiche descriptive. Ils peuvent donc comporter traces, rayures d’usage ou défauts. La vente de ces produits anciens et d’occasion implique, de la part de l’Acheteur, l’acceptation et la pleine connaissance de l’usure du produit, de son ancienneté et de sa fragilité.
ARTICLE 6 : PRIX, DISPONIBILITE ET LIVRAISON
6.1. Prix
Les prix affichés sur le Site sont indiqués en euros toutes taxes françaises comprises (TVA française et autres taxes éventuellement applicables), hors frais de port et hors frais de douanes et autres taxes. Ces frais varient en fonction du lieu de livraison ainsi que du mode de livraison choisi et sont indiqués à toutes les étapes de la commande. Les frais de douane et autres taxes doivent être acquittés par l’Acheteur directement auprès du transporteur. Le montant des frais de douane sera communiqué à l’Acheteur par le transporteur. Les prix sont fermes, sans escompte, ni remise, ni ristourne. Ces prix peuvent être modifiés à tout moment par JULIE STEINHOFF. Les prix affichés ne sont valables qu’au jour de la commande et ne portent pas effet pour l’avenir. Le prix applicable à l’Acheteur est celui en vigueur lors de la commande. Les frais de port, participation aux frais de traitement de commande et frais d’emballage seront indiqués dans le panier de l’Acheteur, avant la validation définitive de la commande.
6.2. Commande
Pour acheter un Produit, l’Acheteur peut cliquer sur sa représentation graphique. Ce produit est ajouté à son panier d’achats contenant déjà, le cas échéant, d’autres articles dont l’Acheteur souhaite faire l’acquisition et précédemment placés dans son panier d’achats. L’Acheteur déclare expressément disposer de toutes les autorisations nécessaires aux fins d’utilisation du mode de paiement lors de la validation de sa commande. Il s’engage en outre à s’assurer de sa solvabilité avant toute commande, faute pour JULIE STEINHOFF de pouvoir procéder à la livraison des Produits commandés. En cas d’insolvabilité, JULIE STEINHOFF se réserve en outre la possibilité de suspendre ou d’annuler toute commande ou livraison en cas de non-paiement ou d’annulation du paiement. Une fois la commande passée, JULIE STEINHOFF adresse à l’Acheteur un e-mail lui confirmant celle-ci dans un délai de 24H. JULIE STEINHOFF se réserve le droit d’annuler ou de refuser une commande en cas de litige avec l’Acheteur sur une commande antérieure.
6.3. Disponibilité
Les Produits sont proposés à la vente dans la limite des stocks disponibles. JULIE STEINHOFF informe l’Acheteur de la disponibilité des Produits vendus sur le Site au moment de la confirmation de la commande.
Si, en dépit de la vigilance de JULIE STEINHOFF, les Produits sont indisponibles, JULIE STEINHOFF en informera l’Acheteur par e-mail dans les meilleurs délais. L’indisponibilité définitive ou temporaire ne saurait en aucun cas engager la responsabilité de JULIE STEINHOFF, pas plus qu’elle ne saurait ouvrir un quelconque droit à indemnisation ou dommages et intérêts en faveur de l’Acheteur. En cas d’indisponibilité temporaire d’un Produit, JULIE STEINHOFF informera l’Acheteur des nouveaux délais pratiqués. En cas d’indisponibilité permanente, la commande de l’Acheteur sera annulée automatiquement et sera remboursée au plus tard dans les trente (30) jours du paiement des sommes qu’il a versées.
6.4. Livraison
Les livraisons sont assurées par un transporteur spécialisé de produits hors gabarit, du lundi au samedi, en fonction de l’option choisie par l’Acheteur lors de la validation de sa Commande – et ce dans un délai de 3 à 30 jours ouvrés pour tout produit en stock - selon le contenu de la commande et l’adresse de livraison, à compter du parfait encaissement du prix correspondant à la contrepartie, et sauf demande expresse de l’Acheteur pour une date de livraison ultérieure.
En cas de livraison par un transporteur autre que La Poste et sauf indication contraire sur le Site, la livraison des produits interviendra à l’adresse indiquée par l’Acheteur, en rez-de-chaussée uniquement, au moyen d’un véhicule pouvant atteindre le gabarit d’un camion de type semi-remorque. Des frais supplémentaires pourront être appliqués pour une livraison en étage.
En validant sa commande, l’Acheteur s’engage à garantir l’accessibilité du lieu de livraison au véhicule défini ci-dessus et à être présent au jour et pendant le créneau horaire fixé pour la livraison. A cet effet, l’Acheteur s’engage par ailleurs à fournir un numéro de téléphone valide et accepte que ce numéro soit communiqué au transporteur afin de convenir de la date et de l’heure de livraison.
Les délais de livraison sont indiqués sur le Site et peuvent varier en fonction de la nature et de la disponibilité des produits commandés. Les produits sont expédiés avec le bon de livraison, à l’adresse de livraison indiquée par l’Acheteur lors de sa commande. La livraison ne peut être effectuée ni dans des hôtels, ni à des boîtes postales.
En cas de retard de livraison, la commande n’est pas annulée. JULIE STEINHOFF informe l’Acheteur par courrier électronique que la livraison interviendra avec du retard. L’Acheteur pourra alors décider d’annuler la commande.
Afin que ces délais soient respectés, l’Acheteur doit s’assurer d’avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l’adresse de livraison (tels que, notamment : n° de rue, de bâtiment, d’escalier, codes d’accès, noms et/ou numéros d’interphone, étage, etc.). JULIE STEINHOFF ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard ou une impossibilité d’acheminement résultant d’informations erronées de l’Acheteur ou d’un fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure. En cas de livraison nécessitant une prise de rendez-vous avec l’Acheteur, JULIE STEINHOFF ne saurait être responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison due à l’indisponibilité répétée de l’Acheteur.
L’Acheteur reconnaît être parfaitement informé que la livraison sera considérée comme effectuée :
• au moment de la signature par l’Acheteur ou tout tiers désigné par ce dernier de l’accusé de réception de la commande à l’adresse de livraison spécifiée lors de la commande ; ou
• au moment où les Produits sont déposés dans un relais ou tout autre point de livraison sélectionné par l’Acheteur.
L’Acheteur reconnaît que l’installation ou la pose des Produits se fera à ses frais et sous sa responsabilité.
JULIE STEINHOFF livre les Produits présentés sur le Site en France métropolitaine et en Europe.
Les Produits sont exclusivement livrés à l’adresse de livraison indiquée par l’Acheteur lors de la commande. Aucune modification de l’adresse de livraison ne pourra intervenir après que la commande ait été confirmée par JULIE STEINHOFF.
ARTICLE 7 : PAIEMENT
Le paiement est sécurisé. Le paiement s’effectuera nécessairement via Paypal ou par carte bancaire via le portail sécurisé Stripe. Les cartes bancaires acceptées sont celles des réseaux Carte Bleue, Visa, Eurocard / Mastercard. Les Acheteurs contractent directement avec le prestataire de paiement Stripe (ci-après le « Prestataire de Paiement »), ce qu’ils reconnaissent et acceptent. Le Prestataire de Paiement conserve seul les coordonnées bancaires aux fins de réalisation des paiements, JULIE STEINHOFF ne conservant aucune coordonnée bancaire.
La commande de Produit nécessitant son paiement, en acceptant les présentes, les Acheteurs acceptent également les conditions générales d’utilisation du Prestataire de paiement. Les Acheteurs sont informés et acceptent que la fin du contrat entre un Acheteur et le Prestataire de Paiement, quel qu’en soit le motif, entraîne automatiquement et de plein droit la résiliation des Conditions Générales entre JULIE STEINHOFF et cet Acheteur. De la même manière, la fin du contrat entre JULIE STEINHOFF et un Acheteur entraîne automatiquement et de plein droit la résiliation des conditions générales entre cet Acheteur et le Prestataire de Paiement.
La transaction est immédiatement débitée sur la carte bancaire de l’Acheteur après vérification des données de celle-ci, à réception de l’autorisation de débit de la part de la société émettrice de la carte bancaire utilisée par l’Acheteur.
Conformément à l’article L. 132-2 du Code Monétaire et Financier, l’engagement de payer donné au moyen d’une carte de paiement est irrévocable. En communiquant les informations relatives à sa carte bancaire, l’Acheteur autorise JULIE STEINHOFF à débiter sa carte bancaire du montant correspondant au prix tout compris.
À cette fin, l’Acheteur confirme qu’il est le titulaire de la carte bancaire à débiter et que le nom figurant sur la carte bancaire est effectivement le sien. Le client communique les seize chiffres et la date d’expiration de sa carte bleue ainsi que le cas échéant, les numéros du cryptogramme visuel.
Dans le cas où le débit du prix tout compris serait impossible, la vente en ligne serait immédiatement résolue de plein droit et la commande serait annulée.
ARTICLE 8 : VERIFICATION DE LA COMMANDE
Au moment de la réception de la commande, l’Acheteur doit vérifier que les Produits livrés sont conformes à la commande.
• Dans l’hypothèse où, après réception de la commande, l’Acheteur constate qu’un ou plusieurs Produits commandés n’ont pas été livrés ou ne correspondent pas aux Produits commandés, il doit en informer JULIE STEINHOFF, dans un délai de trois (3) jours ouvrés suivant la livraison de la commande par email à l’adresse hello@juliesteinhoff.com
Dans sa réclamation, l’Acheteur devra apporter toutes les précisions relatives à sa réclamation.
Passé ce délai, la livraison sera considérée comme conforme à la commande, sans préjudice de l’application de la garantie légale de conformité et des vices cachés.
ARTICLE 9 : DEFAUT DE CONFORMITE ET VICE CACHE
JULIE STEINHOFF est tenu des défauts de conformité des Produits dans les conditions des articles L.217-4 et suivants du code de la consommation et des défauts cachés de la chose vendue dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du code civil.
Lorsqu'il agit en garantie légale de conformité, l’Acheteur :
- bénéficie d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du Produit pour agir ;
- peut choisir entre la réparation ou le remplacement du Produit, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L. 217-9 du code de la consommation ;
- est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du Produit durant les vingt-quatre (24) mois suivant la délivrance du Produit pour les produits neufs et durant les six (6) mois suivant la délivrance pour les Produits anciens/ d’occasion.
En revanche, l’Acheteur ne peut contester la conformité en invoquant un défaut qu'il connaissait ou ne pouvait ignorer lorsqu'il a commandé.
L’Acheteur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du code civil et dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du code civil.
Dans l’hypothèse où l’Acheteur constate un défaut de conformité et/ou vice caché, il doit en informer JULIE STEINHOFF dans les meilleurs délais par l’un des moyens de contact mentionnés à l’Article 2. La procédure à suivre pour retourner les Produits lui sera alors indiquée par JULIE STEINHOFF.
ARTICLE 10 : ECHANGES ET RETOURS DE PRODUIT(S) – DROIT DE RETRACTATION
L’Acheteur dispose d’un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception par lui-même ou par un tiers désigné par lui (autre que le transporteur), d’un article acheté sur le Site pour exercer son retour.
Pour exercer le droit de rétractation, l’Acheteur notifie JULIE STEINHOFF sa décision de rétractation au moyen d’un courrier électronique envoyé à l’adresse suivante : hello@juliesteinhoff.com ou par courrier à JULIE STEINHOFF 13 rue du Parc 67000 Strasbourg en utilisant le modèle ci-dessous ou toute déclaration dénuée d’ambiguïté.et en précisant bien son numéro de commande :
A L’attention de Julie Steinhoff – 13 rue du Parc - 67000 Strasbourg, France
Courrier électronique : hello@juliesteinhoff.com
Je vous notifie par la présence ma rétractation du contrat portant sur la vente du(es) bien(s) ci-dessous :
Commandé le ……………..(date de la commande)
reçu le ……………..(date de la livraison)
Numéro de commande :
Nom du Client consommateur :
Adresse du Client consommateur :
Signature du Client consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
Date :
Si la demande de retour est validée par JULIE STEINHOFF, JULIE STEINHOFF lui enverra alors un mail explicatif de la procédure de retour.
Le Produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine et accompagné du bon de livraison à l’adresse indiqué dans le mail explicatif de la procédure de retour.
Le retour se fait aux risques de l’Acheteur selon le mode d’envoi initial. JULIE STEINHOFF suggère toutefois à l’Acheteur d’effectuer le retour de ses produits par envoi recommandé ou muni d’une assurance complémentaire, lui garantissant, le cas échéant, l’indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise. Pour les produits ne pouvant être renvoyés par voie classique du fait de leur gabarit, le retour se fera selon le mode d’envoi initial. Il appartiendra à l’Acheteur de conserver toute preuve de retour. Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur, qui est libre de choisir le mode d’expédition.
En cas d’erreur imputable à JULIE STEINHOFF (article neuf défectueux ou erreur de préparation de commande), JULIE STEINHOFF prend en charge les frais de retour de l’article. L’Acheteur devra transmettre la facture du transporteur à JULIE STEINHOFF pour en obtenir l’indemnisation.
Si l’article n’est pas retourné par l’Acheteur dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter, le retour est considéré comme annulé et l’Acheteur devra conserver le produit.
Le Produit retourné sera remboursé dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle JULIE STEINHOFF a réceptionné le retour. Le remboursement correspond au prix d’achat du (des) Produit(s) retourné(s), hors frais de livraison. Le montant à rembourser sera crédité sur le compte bancaire de l’Acheteur via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
A défaut de respect par l’Acheteur des présentes conditions, notamment des conditions de retour, JULIE STEINHOFF ne pourra procéder au remboursement des Produits concernés.
Par ailleurs, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux Produits confectionnés selon les spécifications de l’Acheteur ou personnalisés.
ARTICLE 11 : TRANSFERT DES RISQUES
Tout risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré à l’Acheteur au moment où ce dernier ou un tiers désigné par lui, et autre que le transporteur, prend physiquement possession des Produits.
En conséquence, il appartient à l’Acheteur d’ouvrir le colis à réception afin d’en vérifier l’état.
En cas d’endommagement du bien lié au transport, l’Acheteur doit impérativement faire état de ses observations sur le bon de livraison du transporteur. Parallèlement, l’Acheteur doit en informer par email JULIE STEINHOFF, dans les plus brefs délais et au plus tard 3 (trois) jours ouvrés suivant la livraison.
JULIE STEINHOFF s’engage alors à remplacer, à ses frais et dans les plus brefs délais, le produit endommagé lors du transport ou à le rembourser si le remplacement n’est pas possible.
ARTICLE 12 : NIVEAU DE SERVICES
JULIE STEINHOFF s’engage à faire ses meilleurs efforts pour maintenir un accès au Site 24h/24h, 7j/7j, sauf cas de force majeure.
Eu égard à la complexité d’internet, l’inégalité des capacités des différents sous-réseaux, l’afflux à certaines heures, aux différents goulots d’étranglement sur lesquels JULIE STEINHOFF n’a aucune maîtrise, la responsabilité de JULIE STEINHOFF sera limitée au fonctionnement de ses serveurs, dont les limites extérieures sont constituées par les points de raccordement.
JULIE STEINHOFF ne saurait être tenue pour responsable (i) des vitesses d’accès à ses serveurs, (ii) des ralentissements externes à ses serveurs, (iii) des mauvaises transmissions dues à une défaillance ou à un dysfonctionnement de ces réseaux et (iv) de tout virus informatique.
JULIE STEINHOFF se réserve la possibilité de limiter ou de suspendre l’accès au Site pour procéder à toute opération de maintenance et/ou d’amélioration. Dans cette hypothèse, JULIE STEINHOFF s’engage à informer à l’avance les utilisateurs, par tout moyen utile et notamment par un message sur la page d’accueil du Site. Dans le cadre de ces opérations de maintenance et/ou d’évolution, JULIE STEINHOFF s’engage à faire ses meilleurs efforts pour effectuer les sauvegardes des contenus stockés sur les Comptes des Utilisateurs.
Les Utilisateurs reconnaissent et acceptent que la présente garantie de niveau de Services ne couvre pas toute panne ou interruption de l’accès au Site du fait des opérateurs télécoms ou fournisseurs d’accès à internet et au web mobile.
ARTICLE 13 : PROPRIETE INTELLECTUELLE
JULIE STEINHOFF est le titulaire exclusif de tous les droits de propriété intellectuelle portant sur la marque, le logo, le graphisme, le design, les photographies, la structure et plus généralement le contenu et les bases de données du Site, et ce dans le monde entier. JULIE STEINHOFF est propriétaire du Site tant dans ses composantes techniques que graphiques, textuelles ou autres.
Par ailleurs, tout lien hypertexte, de quelque nature qu’il soit, permettant d’accéder au Site ou à l’une quelconque de ses pages ou de ses éléments, nécessite une autorisation préalable et écrite de JULIE STEINHOFF.
Tous désassemblages, décompilations, décryptages, extractions, réutilisations, copies et plus généralement, tout acte de reproduction, représentation, diffusion et utilisation du Site ou de l’un quelconque de ses éléments, en tout ou partie, sans l’autorisation expresse et préalable de JULIE STEINHOFF est strictement interdit et pourra faire l’objet de poursuites judiciaires.
De même, les marques, logo, présentations, design, illustrations, photographies, mises en forme, images et sons ou tout autre élément figuratif, contenus sur le Site sont la propriété exclusive de JULIE STEINHOFF et sont soumis aux mêmes restrictions d'utilisation.
La violation de ces dispositions impératives soumet le contrevenant, et toutes personnes responsables, aux peines prévues par la loi. Indépendamment des droits de propriété intellectuelle susmentionnés, Julie STEINHOFF dispose, conformément à l'article L. 112-3 du Code de la Propriété Intellectuelle, de droits sur la base de données constituée par l'ensemble des Acheteurs.
ARTICLE 14 : FORCE MAJEURE
En cas de survenance d’un événement de force majeure, la partie concernée devra en informer l’autre dans un délai de quinze (15) jours calendaires à compter de la survenance de cet événement, par lettre recommandée avec accusé de réception.
JULIE STEINHOFF ne pourra être tenue responsable vis-à-vis de l’Utilisateur dans l’hypothèse où l’exécution de ses obligations serait retardée, restreinte ou rendue impossible du fait de la survenance d’un évènement de force majeure, tel que défini par l’article 1218 du Code civil et la jurisprudence française, incluant notamment une grève totale ou partielle, interne ou externe à JULIE STEINHOFF, un incendie, une catastrophe naturelle touchant JULIE STEINHOFF ou l’un de ses fournisseurs, un état de guerre, une interruption totale ou partielle ou un blocage des réseaux de télécommunications ou électrique, un virus informatique malveillant.
La survenance d’un évènement de force majeure suspendra dans un premier temps l’exécution des services pendant une durée qui ne pourra être supérieure à trois (3) mois. Si l’événement de force majeure se prolonge pendant plus de trois (3) mois, le contrat concerné pourra être résilié de plein droit sans indemnité pour l’une ou l’autre des parties par l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception ayant effet immédiat.
ARTICLE 15 : DONNEES A CARACTERE PERSONNEL
JULIE STEINHOFF pratique une politique de protection des données personnelles dont les caractéristiques sont explicitées dans la Charte de Protection des données dont l’Acheteur est expressément invité à prendre connaissance.
Conformément à L.223-1 du code de la consommation, l’Acheteur dispose du droit de s’inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique auprès de Bloctel http://www.bloctel.gouv.fr/.
ARTICLE 16 : DISPOSITIONS GENERALES
16.1. Non validité partielle d’une clause
Si l’une quelconque des stipulations des présentes conditions est déclarée nulle ou non opposable par une juridiction compétente, elle sera déclarée non écrite et n’entraînera pas la nullité des autres stipulations.
16.2. Renonciation
Le fait pour l’une des Parties de ne pas avoir exercé un quelconque droit en application des dispositions des présentes Conditions Générales, ou de l’avoir exercé en retard ou partiellement, ne pourra être interprété comme une renonciation à exercer tout ou partie de ce droit.
16.3. Actualisation
Les présentes conditions générales peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis par JULIE STEINHOFF, les conditions applicables étant celles en vigueur à la date de la commande par l’Acheteur et acceptées par ce dernier avant de valider sa commande.
Les présentes conditions générales de vente sont accessibles de façon permanente à l’adresse suivante : https://www.juliesteinhoff.com/cgv.html dans un format informatique permettant leur impression et/ou leur téléchargement, de manière à ce que ce que l’Acheteur puisse procéder à leur reproduction ou à leur sauvegarde.
16.4. Loi applicable – Médiation - Tribunal compétent
Les présentes conditions générales sont soumises à la loi française en ce qui concerne les règles de fond comme les règles de forme, et notamment au Code de la Consommation. En cas de traduction et de contradiction avec une autre langue, seule la version française fera foi.
En cas de litige, l’Acheteur doit s’adresser en priorité au service client de JULIE STEINHOFF par courrier électronique ou par voie postale à l’adresse indiquée à l’article 2 des présentes. En cas d'échec de la demande de réclamation auprès du service client de JULIE STEINHOFF ou en l'absence de réponse dans un délai de deux mois, l’Acheteur peut soumettre le différend relatif aux présentes Conditions Générales à un médiateur qui tentera, en toute indépendance et impartialité, de rapprocher les parties en vue d'aboutir à une solution amiable.
Une liste des médiateurs agrées est disponible sur la Plateforme internet de la médiation de la consommation accessible à l’adresse suivante : http://www.economie.gouv.fr/mediation-conso. En ce qui concerne plus spécifiquement le e-commerce, l’Acheteur peut s’adresser au médiateur de la FEVAD à l’adresse suivante : https://www.mediateurfevad.fr/
L’Acheteur a en outre la possibilité de déposer une plainte via la plateforme de règlement en ligne des litige (dites plateforme « RLL ») accessible au moyen du lien ci-dessous :
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=FR
Les Parties restent libres d'accepter ou de refuser le recours à la médiation ainsi que, en cas de recours à la médiation, d'accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur.
En cas d’échec dans la désignation du médiateur ou de la médiation elle-même, la partie la plus diligente peut saisir la Tribunal compétent selon les modalités ci-dessous.
En cas de contestation sur la validité, l’interprétation, l’exécution et/ou la résiliation des Conditions Générales, les parties conviennent que les tribunaux de Paris seront exclusivement compétents pour en juger, sauf règles de procédure impératives contraires.