Livraisons et Retours

Quand vais-je recevoir ma commande ?

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Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours pour les petits produits en stock. Elles sont ensuite prises en charge par Chronopost ou Mondial Relay pour les points relais, et votre colis arrive en général à destination sous 48h, hors exceptions et période d'opération spéciale ou promotionnelle, pour lesquelles les délais d'expédition sont de 3 à 5 jours.

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Pour les commande de mobilier, la fabrication sur-mesure prend 9 à 12 semaines. Le délai d'expédition est de 3 à 5 jours à compter de la disponibilité du produit.

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Comment suivre ma commande ?

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Pour les petits colis :
Une fois votre commande envoyée, vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi dans votre compte client. Un sms vous sera également envoyé lors de la prise en charge du colis par Chronopost. Vous pourrez modifier le créneau ou l'adresse directement sur l'application de Chronopost.

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Pour les commandes de mobilier:
Un mail vous sera envoyé par le transporteur afin de convenir d'une date de rendez-vous.

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Comment retourner ma commande ?

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Vous disposez d'un délai de 15 jours à réception de votre commande pour nous retourner votre commande en parfait état dans son emballage d'origine.

Pour recevoir un formulaire de retour, envoyez nous un message à hello@juliesteinhoff.com

Nous ne prenons pas en charge les frais de retour.

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L'adresse de retour est :
Julie Steinhoff
Service retour
13 rue du Parc
67000 STRASBOURG

Les remboursements sont effectifs dans un délai de 15 jours.

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Est-il possible de modifier ou d'annuler ma commande ?

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Une fois validée, votre commande ne peut être ni modifiée, ni annulée.
Vous pourrez néanmoins faire une demande de retour sous 15 jours après sa réception.

Les articles entièrement fabriqués sur-mesure tels que le meuble bar Hector ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés.